Дата набрання чинності: 26.03.2026
Останнє оновлення: 26.03.2026
Ми в Luxe Minimalist прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним своїм замовленням. Оскільки наші прикраси мають індивідуальний характер, а браслети формуються з окремих шармів на вибір клієнта, умови повернення та відшкодування можуть залежати від типу товару, стану виробу та характеру замовлення.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою повернення коштів перед оформленням замовлення.
Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких покупець може звернутися щодо повернення товару, обміну або відшкодування коштів за товари, придбані через сайт Luxe Minimalist.
Оформлюючи замовлення на сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.
Повернення можливе щодо товарів, які не мають ознак використання, збережені у належному стані, не мають пошкоджень, подряпин, слідів носіння та зберегли первинний вигляд, упаковку і комплектацію, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
Для погодження повернення товар має бути надісланий у такому стані, в якому він був отриманий покупцем.
Не підлягають поверненню або обміну вироби, виготовлені, зібрані або персоналізовані під індивідуальне замовлення клієнта, якщо інше не передбачено законом.
До таких товарів можуть належати:
браслети, складені за індивідуально обраною комбінацією шармів;
товари, виготовлені за персональним побажанням клієнта;
вироби з індивідуальним дизайном, кольором або особливою комплектацією;
товари, які мають сліди використання або були пошкоджені після отримання.
Ми можемо розглянути запит на повернення коштів або заміну товару у таких випадках:
ви отримали товар з виробничим дефектом;
ви отримали неправильний товар, що не відповідає вашому замовленню;
товар був пошкоджений під час доставки;
замовлення не було доставлене з причин, які виникли з нашого боку.
У таких випадках покупець повинен звернутися до нас якомога швидше після отримання замовлення та надати підтвердження проблеми, зокрема фотографії товару, упаковки та опис ситуації.
Щоб ми могли розглянути звернення щодо повернення або відшкодування, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом [вкажіть кількість] календарних днів з моменту отримання замовлення.
Звернення, подані пізніше цього строку, можуть бути відхилені, якщо інше не передбачено чинним законодавством або не погоджено окремо.
Для подання запиту на повернення або відшкодування необхідно звернутися до нас через контактні дані, вказані на сайті, та надати:
номер замовлення;
ім’я та контактні дані;
опис причини звернення;
фото товару, якщо повернення пов’язане з пошкодженням, дефектом або помилкою в замовленні.
Після отримання звернення ми розглянемо його та повідомимо вас про подальші дії, включаючи адресу для повернення товару, якщо повернення буде погоджене.
Якщо повернення здійснюється з причини виробничого дефекту, помилки у комплектації замовлення або іншої помилки з нашого боку, витрати на повернення можуть бути компенсовані нами за домовленістю.
Якщо товар повертається з інших причин, не пов’язаних із нашою помилкою або дефектом, витрати на доставку повернення, як правило, покладаються на покупця.
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результат розгляду. Якщо повернення буде схвалено, кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, або іншим погодженим способом, якщо це можливо.
Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або іншого платіжного провайдера.
У деяких випадках може бути погоджене часткове повернення коштів, якщо товар має незначний дефект, а покупець погоджується залишити його собі без повного повернення.
Таке рішення приймається індивідуально за взаємною згодою сторін.
Ви можете звернутися до нас із запитом на скасування замовлення до моменту його фактичної обробки, збору, персоналізації або відправлення.
Якщо замовлення вже передано у виробництво, комплектацію, персоналізацію або доставку, можливість скасування чи повного повернення коштів може бути обмежена.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:
товар має сліди використання, пошкодження або змінений стан після отримання;
товар був виготовлений або зібраний за індивідуальним замовленням;
покупець не надав достатніх доказів проблеми;
звернення подано з порушенням встановленого строку;
причина повернення не підпадає під умови цієї політики або чинного законодавства.
Якщо ви отримали пошкоджене замовлення, рекомендуємо звернутися до нас одразу після отримання посилки та, за можливості, не викидати упаковку до моменту розгляду звернення.
Фотографії товару, упаковки та пошкоджень допоможуть нам швидше вирішити ситуацію.
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення товару або відшкодування коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами:
Luxe Minimalist
Email: smartcommerceforum@gmail.com
Телефон: +380 97 691 47 73
Ми прагнемо розглядати кожне звернення уважно, чесно та в розумні строки. Наша мета — забезпечити комфортний і зрозумілий сервіс для кожного клієнта, зберігаючи баланс між захистом прав покупця та особливостями індивідуального характеру наших виробів.
Користуючись сайтом та оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою повернення коштів і погоджуєтеся з її умовами.